#1578937 IBFC - 2014 - Policial Penal (DEPEN MG)/"CFTP 1º Grupamento"

Quando tratamos nas relações humanas da assertividade afirmamos que é a arte de defender o seu espaço, o seu ponto de vista e a sua forma de pensar sem recuar e sem agredir. O comportamento assertivo adequado com um visitante nervoso é:

Deixar que ele fale tudo, sem interromper. Isto é uma espécie de catarse, que significa esvaziar, livrar-se do problema.
Impor as regras da instituição sem deixar o visitante falar o seu problema.
Falar em tom alto, confrontando com o visitante.
Anotar as causas da insatisfação do visitante para ficar livre do problema e do visitante nervoso.