#674711 FCC - 2018 - Auditor Público Externo (TCE-RS)/Administração Pública ou de Empresas

Os indicadores de desempenho constituem ferramentas básicas utilizadas para o gerenciamento do sistema organizacional, apresentando métricas específicas. Nesse contexto, tem-se que

os indicadores estratégicos de desempenho são aplicáveis apenas ao plano estratégico e ao de gestão de recursos humanos, não apresentando viabilidade para aferições no que concerne aos processos da entidade.
output, também conhecido como leading, é um indicador que mede a causa antes de o efeito acontecer e se presta a verificar se os planos ligados aos fatores críticos estão sendo cumpridos.
driver, também conhecido como lagging, é um indicador pouco gerenciável, que se origina da visão própria dos gestores, verificando se os objetivos estão sendo atingidos, com a medição de efeitos após decorrido lapso temporal da ação correspondente.
as metas correspondem à medição efetiva do percentual de atingimento de determinado objetivo fixado, enquanto os indicadores propriamente ditos traduzem o referencial teórico subjacente a tal métrica.
os indicadores chave de desempenho, conhecidos como KPIs, devem possuir as seguintes características, seguindo a construção denominada SMART: específico, mensurável, atingível, relevante e temporal.