Administração

Uma pequena agência de um órgão público quer melhorar a qualidade dos serviços prestados ao público. Para tal, iniciou a elaboração de gráficos de controle para o tempo que os servidores dispensam no atendimento aos cidadãos. Foi selecionado um grupo de quatro servidores e o tempo de atendimento em minutos, durante três dias, foi registrado como apresentado a seguir.

Servidor	Dia 1	Dia 2	Dia 3
Alda	6,5	8	10,5
Bruno	7,5	9	10,5
Cláudio	6	10,5	11
Dora	8	8,5	12

A constante A₂ para o gráfico de \overline {X} controle, para o tamanho da amostra, é 0,73.

Na situação descrita, é correto afirmar que (considere duas casas decimais para os limites de controle inferior e superior do gráfico):

os limites de controle inferior e superior do gráfico são 6,73 minutos e 11,27 minutos, respectivamente;
no dia 1, apenas Cláudio atendeu com tempo abaixo do limite de controle inferior do gráfico;
no dia 2, todos os servidores atenderam com tempo dentro dos limites de controle inferior e superior do gráfico;
no dia 3, apenas Dora atendeu com tempo acima do limite de controle superior do gráfico;
no dia 3, todos os servidores atenderam com tempo acima do limite de controle superior do gráfico.