#1370451 NOSSO RUMO - 2017 - Assistente Administrativo (CREA SP)/Operador de Teleatendimento

Leia a frase abaixo.

“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.”

Sam Walton, fundador da rede de varejos Wall Mart.

Considerando este pensamento, pode-se concluir que o sucesso e a qualidade do atendimento estão diretamente associados à satisfação do cliente ao final de todo o trâmite. Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta as ações, atitudes e/ou características envolvidas em um atendimento exemplar.

Atenção absoluta para finalizar a negociação no menor tempo possível.
Atender às necessidades do cliente forjando, no ato, argumentos que o agradem.
Ter empatia e pensar como o cliente, projetando-se em seu lugar.
Diante de problemas complexos, o ideal é repetir as informações para o cliente e transferi-lo para outro atendente.
Em prol da fidelização do cliente, deve haver a preocupação em apresentar promessas de facilidades, ainda que sejam postergadas.