#1370429 NOSSO RUMO - 2017 - Assistente Administrativo (CREA SP)/Operador de Teleatendimento

Atenção: Esta questão está desatualizada.

Um atendimento de qualidade está pautado em princípios dispostos em lei. Sobre esses princípios, assinale a alternativa correta.

O SAC garante, sem ressalvas, a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição.
O atendente que dá continuidade à solicitação pode, em qualquer momento do atendimento, requerer ao consumidor que faça a repetição de sua demanda após registro pelo primeiro atendente.
Boa-fé, dignidade, celeridade, eficácia, cordialidade, e eficiência são princípios independentes da capacitação técnica e de procedimentos, observados concomitante com tais habilidades.
A transferência de ligações em casos de cancelamento de serviços deve ser efetivada em até 60 (sessenta) segundos.
O sistema informatizado possibilita a veiculação de mensagens publicitárias pertinentes ao consumidor somente durante o tempo de espera para o atendimento.