Enunciados de questões e informações de concursos
Com relação ao ITIL, versão 2, julgue o item.
O processo de gerenciamento do nível de serviços assegura o cumprimento dos acordos de nível de serviços (ANS) e estabelece a base dos acordos de nível operacional.
Compreende a avaliação dos impactos das mudanças como foram propostas e depois de serem implementadas.
Outras questões do mesmo concurso: INMETRO / Pesq MMQ (INMETRO) / 2009 / Processos de Informática
Questões comentadas
Questões sem comentário
P1 - Prova Objetiva - Conhecimentos Básicos
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P2 - Prova Objetiva - Conhecimentos Específicos
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