#410538 FCC - 2016 - Analista em Recursos Humanos (ALMS)

Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta do Estado pretenda melhorar seu desempenho, aperfeiçoando seus processos de negócio, objetivando maior eficiência na produção de serviços. Para tal mister, uma das etapas a serem percorridas consiste no mapeamento dos processos, que utiliza como ferramenta

o Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e saídas e de quem executa as atividades/tarefas.
os Feedbacks, identificando os pontos fortes e fracos do processo com a oitiva de todas as áreas da organização.
a Matriz de Riscos, criada a partir da identificação dos aspectos críticos envolvidos na execução de cada processo.
o Workflows, compreendendo o conjunto de softwares utilizados para gerenciar os processos de trabalho.
o ERP − Enterprise Resource Planning, sistema integrado de controle de processos.