#1897107 FCC - 2021 - Analista Previdenciário (MANAUSPREV)/Tecnologia da Informação

Considere que uma empresa de previdência tenha nomeado um Gerente de Processo de TI − GPTI, encarregado de definir e operar processos de TI eficientes, no contexto da boa governança e gestão de TI da instituição. Inicialmente, o GPTI se concentrou no Habilitador Processo, com base no COBIT 5. Há uma correta associação entre uma dimensão do Habilitador Processo e as ações correlatas, na dimensão

Papéis, atividades e relacionamentos: o GPTI definiu quem está envolvido na governança, como estão envolvidos, o que fazem e como interagem, dentro do escopo de cada um dos processos.
Metas: o GPTI definiu metas e indicadores para cada processo. Por exemplo, para o processo Gerenciar Relacionamentos, escolheu como meta: aprovação dos planos e requisitos para melhoria do atendimento aos aposentados e como métricas: percentual de programas alinhados com o atendimento a aposentados e pesquisas de satisfação junto aos mesmos.
Partes interessadas: o GPTI decidiu utilizar as 4 dimensões do BSC para incluir todos os stakeholders que participam de cada processo, ou seja, todas as partes responsáveis, consultadas ou informadas relacionadas às atividades de cada processo.
Ciclo de vida: o GPTI iniciou o ciclo de vida de cada processo, fazendo sua concepção e definição. Depois irá criar suas práticas e atividades e definir seus produtos do trabalho, visando elevar o seu nível de capacidade. Pode ser usado para esse objetivo o Modelo de Capacidade de Processo do COBIT 5, inspirado no PMBOK 5.
Boas práticas: o GPTI, seguindo as orientações do COBIT 5, definiu as boas práticas mais adequadas do Habilitador Processos uma vez que práticas de outros habilitadores não podem ser utilizadas.