#773558 IBADE - 2018 - Administrador (CAERN)

A Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management), possibilita à empresa identificar quem são seus clientes, diferenciá-los por valor e necessidades, interagir com eles e, então, personalizar produtos e serviços, assegurando, assim, a formulação de estratégias que proporcionem um aumento de rentabilidade e valor da base de clientes (Peppers and Rogers Group, 2003). Existem diferentes níveis de relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa em que um deles está corretamente apontado.

Proativo: o vendedor espera retorno do cliente para saber como está o produto vendido e evita sugestões.
Básico: o vendedor vende o produto ao cliente e pede um retorno sobre qualquer dúvida.
Parceria: a empresa trabalha continuamente com o cliente para que se possa descobrir maneiras de economizar ou ajudá-lo a usar melhor o produto.
Reativo: o vendedor apenas vende o produto ao cliente sem se preocupar com qualquer tipo de retorno.
Responsável: o vendedor contata o cliente para informar melhores usos do produto.