#601526 CESGRANRIO - 2015 - Profissional Júnior (BR)/Administração

Uma empresa do setor automobilístico pretende aumentar a sua participação no mercado, em 10% nos próximos 5 anos e, para isso, fez um levantamento referente aos principais problemas existentes na relação da empresa com os seus clientes.

Para ajudar nesse processo, a empresa implantou um CRM cujo objetivo primordial é

fazer uma análise do poder de compra do cliente e do crescimento do mercado consumidor.
estabelecer a correlação de causa e efeito relativa a reclamações dos clientes.
melhorar os processos relativos à área comercial, desde a fase do planejamento de vendas.
intensificar a comercialização dos produtos da empresa através do comércio eletrônico.
buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos.