Psicologia

Segundo um analista de recursos humanos de uma empresa, as fases por que passam aqueles que retornam de um programa de treinamento são as seguintes.

I Fase da empolgação: todos estão excitados com os novos insights, surgidos nas seções de treinamento, bem como motivados a aplicar, no dia-a-dia do trabalho, tudo o que aprenderam. Se o treinamento for bem conduzido, as pessoas terão a nítida impressão de que o processo foi altamente produtivo.

II Fase de choque: quando retornam à realidade do trabalho, as pessoas percebem que tudo o que pretendiam aplicar não passa de pura utopia; muitas passam a criticar essa realidade com base nos próprios conceitos e idéias absorvidos no programa. Há frustração geral.

III Fase de retorno às origens: após a frustração geral, as pessoas acabam por esquecer que aquilo que aprenderam pode ser empregado no trabalho e, quase automaticamente, retornam à antiga mentalidade e às antigas práticas.

Nessas fases, conforme descritas, os níveis de avaliação de treinamento são