CA CFO-QC 2024

Os custos ou gastos com a qualidade são empregados seja para obtê-la, seja em função de resultado negativo pela falta dela (perdas). Assim, sobre custos ou gastos com a qualidade, é correto afirmar que

os custos de refugo são um exemplo de elementos denominados falhas externas.
os custos da qualidade relativa ao produto incluem conformidade e não conformidade.
os custos dos elementos denominados falhas são reduzidos drasticamente à medida que as não conformidades tendem a zero.
os custos da qualidade relativa ao processo incluem prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
o ponto ótimo na curva total de custos de qualidade é mais para a esquerda do ponto de mínimo da curva do custo total, em mercados mais exigentes da atualidade.