Na Administração Pública a gestão por processos tem sido cada vez mais utilizada com o objetivo de obter qualidade na prestação dos serviços. A respeito da gestão por processos pode-se afirmar que:
é comum observar em uma gestão por processos o uso contínuo de ferramentas que permitem avaliar resultados.
são reconhecidos como aqueles que têm qualidade os processos que rotineiramente contemplam o Plano Plurianual.
os requisitos dos processos são entrada, processo e necessidades dos clientes.
a agregação de valor aos usuários dos serviços públicos é elemento secundário da gestão por processos.