CA CFO-QC 2014

A fábrica de Fogões Ferreira adotou medidas para alterar o comportamento de seus colaboradores baseadas em reforço positivo. Para tanto essa organização:

condicionou parte expressiva da remuneração dos vendedores à satisfação dos clientes.
advertiu um colaborador por causa das freqüentes faltas ao trabalho e, vinte dias depois em razão das vendas realizadas cancelou a advertência.
demitiu todos os colaboradores que faltaram mais de dez dias nos últimos seis meses, de modo a que tal medida servisse de exemplo aos demais.
premiou os empregados com bom desempenho ignorando os casos de ausência ao trabalho.
buscou direcionar os comportamentos desejáveis por meio da definição dos valores da empresa.