Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, o Agente de Call Center deve:
demonstrar calma, empatia e serenidade
para um canal de atendimento eletrônico, direcionar o cliente
mudar o foco do atendimento, para a insatisfação do cliente perder força de argumentação