#2104978 CEPS UFPA - 2022 - Administrador (UFPA)

A gestão de conflitos e negociação é uma via para a resolução de diferenças e divergências que naturalmente podem surgir entre as pessoas também no contexto de trabalho. Um exemplo de estratégia de cooperação e colaboração para a resolução de uma situação conflitiva é

identificar os pontos de vista díspares e satisfazer uma das partes envolvidas, forçando a outra à submissão.
encontrar uma solução que considere as preocupações de todos, identificando os pontos convergentes para fechar acordos com equilíbrio entre as partes.
estabelecer a comunicação indireta e de modo unilateral entre as partes, com o objetivo de chegar a uma solução e acordo.
identificar os vencedores e os perdedores garantindo que a parte vencedora sobreponha seus interesses sobre a perdedora.
esclarecer o porquê de uma das partes estar com a razão e defender o forte compromisso em relação a essa posição.