Um dos objetivos dos processos de acolhimento, no cotidiano dos serviços de saúde, é
organizar o trabalho dos médicos, para que possam cumprir sua carga horária de trabalho diária.
implantar protocolos que organizem, a partir das queixas apresentadas, o encaminhamento dos usuários para os serviços de referência da rede de atenção à saúde.
humanizar as relações entre profissionais de saúde e usuários no que se refere à forma de escuta dos problemas e demandas.
organizar as filas por ordem de chegada e estabelecer os serviços de saúde de referência com base na doença apresentada.