Analise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do serviço do ITIL V3. I Planejar, implantar e manter uma estrutura estável para suportar os processos de negócio. II Prover diagnóstico e investigação no primeiro nível. III Escalar incidentes conforme os acordos de nível de serviço. IV Rever e analisar os resultados da realização de nível de serviço. V Conduzir pesquisa de satisfação com clientes/usuários. VI Suportar os processos de negócio ajudando a identificar requisitos para o software aplicativo. São responsabilidades da central de serviços as ações que constam nos itens

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Questão 1 de 1

Matéria:

Assunto:

#1566095 COMPERVE (UFRN) - 2020 - Analista de Suporte (TJ RN)/Pleno/Infraestrutura/Servidores Temporários de TIC

Analise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do serviço do ITIL V3.

I	Planejar, implantar e manter uma estrutura estável para suportar os processos de negócio.
II	Prover diagnóstico e investigação no primeiro nível.
III	Escalar incidentes conforme os acordos de nível de serviço.
IV	Rever e analisar os resultados da realização de nível de serviço.
V	Conduzir pesquisa de satisfação com clientes/usuários.
VI	Suportar os processos de negócio ajudando a identificar requisitos para o software aplicativo.