Enunciados de questões e informações de concursos
Sobre o ITIL V3, analise as informações ou ações apresentadas em cada um dos itens abaixo.
| I | Requisitos de Nível de Serviço; Plano de qualidade dos Serviços, Monitoração, Revisão e Informação; Especificação do Serviço. |
| II | Plano de qualidade dos Serviços, Monitoração, Revisão e Informação; Acordo de Nível de Serviço; Alinhar Ativos de Serviço com Produtos do Cliente. |
| III | Catálogo de serviços; Acordos de Nível Operacional e Contratos; Programas de Aperfeiçoamento do Serviço; Catálogo de serviços. |
| IV | Monitoração, Revisão e Informação; Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente; Acordo de Nível de Serviço. |
| V | Portifólio de Serviços; Alinhar Ativos de Serviço com Produtos do Cliente; Catálogo de serviços. |
Os itens que contêm apenas atividades do gerenciamento de nível de serviço são:
Outras questões do mesmo concurso: TJ RN / Ana Sup (TJ RN) / 2020 / Pleno / Infraestrutura
