#617499 IADES - 2018 - Profissional de Suporte Técnico (CFM)/Assistente Administrativo

A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a qualidade.

Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são

causadores de desperdícios durante o atendimento ao cliente.
instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção dos indicadores, faz-se necessário estabelecer padrões e critérios.
pagamentos justos ao prestador, mediante a eliminação dos desvios que ocorrem em alguns processos de qualidade.
matérias e medicamentos utilizados nos procedimentos médicos, que estarão discriminados na conta hospitalar, com as respectivas quantidades e correspondentes preços.
honorários médicos.