#1808244 FGV - 2021 - Analista de Patologia Clínica (FunSaúde CE)

Relações humanas e humanizadas no campo da saúde

A experiência cotidiana do atendimento ao público nos serviços de saúde e os resultados de pesquisas de avaliação desses serviços têm demonstrado que as tecnologias e os dispositivos organizacionais – sobretudo na saúde, – não funcionam sozinhos e que sua eficácia é fortemente influenciada pelo fator humano e pelo relacionamento que se estabelece entre profissionais e usuários no processo de atendimento.

Adaptado de Terra, S. & Guaraldo, M. O humano e as relações humanas nas ações da saúde. Serviço Social e Saúde. 2015.

O acolhimento e a qualidade da atenção ao usuário são variáveis importantes e estão diretamente relacionados à(ao)

fragmentação das informações e do atendimento, para minimizar o contato médico-paciente e evitar favoritismos.
rodízio de médicos, técnicos e gestores das unidades de saúde, para garantir uma diversidade de opiniões.
capacidade dos profissionais de saúde de compreender demandas e expectativas dos pacientes e seus familiares.
despersonalização e negação da dimensão individual, para garantir uma equidade no atendimento.
distanciamento e controle dos sentimentos e do envolvimento, para manter a objetividade.