#1281464 Unifil - 2020 - Auxiliar (Pref S Carlos Ivaí)/Administrativo

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São recomendações para um bom atendimento pessoal:

I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar.

II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá.

III. pratique a empatia.

IV. tenha postura pró-ativa.

V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca.

VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.