Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.
Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.
Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.
Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho.
Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência.