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O Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) é um acordo formal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente. Descreve o serviço de TI, documenta as metas de nível de serviço acordadas e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Os SLA podem ser de diversos tipos, como por exemplo, SLA baseados no serviço, no cliente ou multinível.
Assinale a opção que indica o momento em que o SLA baseado no serviço é elaborado.
Outras questões do mesmo concurso: Pref Niterói / APPGG (SEPLAG Niterói) / 2024 / Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação
Questões comentadas
Questões sem comentário
1ª Etapa - Prova Objetiva - Conhecimentos Específicos
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1ª Etapa - Prova Objetiva - Conhecimentos Gerais
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