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Enunciados de questões e informações de concursos

Comissão de Valores Mobiliários
Questão 1 de 1
Matéria: TI - Gestão e Governança de TI
Assunto: ITIL v4

#2967085 FGV - 2024 - Analista da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)/Tecnologia da Informação/Infraestrutura e Segurança/Perfil 9

A Comissão de Valores Mobiliários iniciou um processo licitatório para a implantação de um sistema de callcenter. A empresa X foi a vencedora e, conforme edital publicado, deverá seguir o modelo ITIL v4 na implementação do serviço. De forma a seguir a cadeia de valor preconizada no ITIL, a empresa elaborou um conjunto de atividades interconectadas para a entrega do serviço. Durante uma reunião de acompanhamento, a empresa identificou problemas em seu conjunto de atividades e, com isso, concluiu que não poderia entregar o serviço em funcionamento na data prevista. Tal fato poderia acarretar perda de timing de mercado. Com o objetivo de adequar o conjunto de atividades e manter a entrega no prazo, a empresa X deverá atuar na atividade de:


Outras questões do mesmo concurso: CVM / Ana (CVM) / 2024 / Tecnologia da Informação / Infraestrutura e Segurança

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Módulo II - Prova Objetiva - Conhecimentos Específicos
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Módulo I - Prova Objetiva - Conhecimentos Básicos
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