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Enunciados de questões e informações de concursos

VIDEOLAR-INNOVA S/A
Questão 1 de 1
Matéria: Administração Geral e Pública
Assunto: Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade

#2675231 CESGRANRIO - 2012 - Técnico (Innova)/Administração e Controle

Em situações de entrega de serviços, os clientes também são influenciados pelo modo como recebem o serviço, experimentando o processo simultâneo de produção e de consumo. Essa dimensão, relacionada ao modo como os momentos da verdade dos encontros de serviços são tratados e ao funcionamento dos fornecedores de serviços, é denominada qualidade


Outras questões do mesmo concurso: Innova / Tec (Innova) / 2012 / Administração e Controle

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Etapa Única - Prova Objetiva - Conhecimentos Básicos
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Etapa Única - Prova Objetiva - Conhecimentos Específicos
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