#2555839 VUNESP - 2023 - Agente Administrativo (CM SBO)

Em uma situação de conflito interpessoal no ambiente de trabalho, é correto afirmar que a comunicação assertiva é

uma técnica de persuasão, que permite convencer a outra pessoa a adotar seu ponto de vista.
uma habilidade fácil de adquirir, que pode ser aprendida por intermédio de livros e cursos on-line.
uma abordagem que coloca as necessidades pessoais acima das necessidades do grupo ou da organização.
um processo complexo que envolve a expressão de seus sentimentos e desejos, de forma clara e direta, sem agressividade ou passividade.
uma técnica manipulativa que permite obter vantagem em uma situação de conflito.