#200007 CESGRANRIO - 2014 - Analista (FINEP)/Análise Estratégica em Ciência, Tecnologia e Inovação

Uma empresa do setor hoteleiro decidiu, em função dos grandes eventos que serão realizados no Brasil, nos próximos anos, modificar o seu posicionamento no mercado. Para tal, a rede de hotéis passou por uma grande reforma, os empregados receberam treinamento e capacitação para atendimento às demandas dos hóspedes, e o serviço de atendimento aos clientes também passou por reestruturação.

As ações realizadas pela empresa são resultantes de um planejamento estratégico que tem como objetivo estabelecer

o sistema de informação a ser utilizado para o atendimento aos clientes.
os responsáveis pela execução e implantação do plano de ação.
os recursos necessários para implementar as ações necessárias ao crescimento da empresa.
as metas e o cronograma para a execução das ações propostas.
as diretrizes gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se desenvolverá.