Enunciados de questões e informações de concursos
#272313 FGV - Piloto Policial (PC RJ)/2011
Num pequeno estudo sobre a linguagem dos call centers, Roberto Cohen nos relata o seguinte caso:
Uma usuária ligou-me com problemas de navegação, então fiz ela configurar novamente sua máquina e tudo o mais. Para verificar se estava tudo correto, perguntei a ela:
— O que a senhora está vendo na janela?
— Ah... está passando um ônibus e um senhor, por quê?
Deixei assim e depois de terminar de configurar todas as coisas, eu disse:
— A senhora terá que fechar todas as janelas e reiniciar seu equipamento.
— Puxa, mas não basta só fechar a janela do meu quarto?
Nesse caso, o que causa o problema de atendimento é:
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1ª Fase - Prova de Conhecimentos
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