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Guias para o concurso
Criado em 07/01/2021

BANESE / 2012 Técnico Bancário I  

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Edital Verticalizado

CONHECIMENTOS GERAIS

Português

Compreensão e interpretação de textos.

Tipologia textual.

Ortografia oficial.

Acentuação gráfica.

Emprego das classes de palavras.

Emprego do sinal indicativo de crase.

Sintaxe da oração e do período.

Pontuação.

Concordância nominal e verbal.

Regência nominal e verbal.

Significação das palavras.

Redação de correspondências oficiais.

 

Matemática e Raciocínio Lógico

Razões e proporções; divisão proporcional.

Regra de três simples e composta; percentagens.

Juros simples e compostos: capitalização e desconto.

Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, real e aparente.

Rendas uniformes e variáveis.

Planos de amortização de empréstimos e financiamentos.

Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.

Avaliação de alternativas de investimento.

Taxas de retorno, taxa interna de retorno.

Noções de probabilidade e estatística.

Funções exponenciais e logarítimicas

 

Noções de Informática

Conceitos de informática, hardware e software.

Sistemas operacionais Windows XP e 7.

Processador de texto Microsoft Word, Planilha eletrônicas Microsoft Excel e Editor de Apresentações Microsoft PowerPoint.

Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.

Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.

Conceitos de proteção e segurança, complexidade de senhas, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.

Conceitos de certificação e assinatura digital.

Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.

Conceitos sobre unidades de medida de armazenamento de dados (bit, byte, Kbyte, MByte, GByte, TByte) e comunicação de dados (bps, kbps, mbps, gbps).

Conceitos de educação a distância.

Conceitos de acesso a distância a computadores.

Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.

Conceitos de biometria.

Sistema ERP (SAP).

Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

Conceitos sobre smartphones (iPhone, Blackberry, etc) e tablets (iPad, Xoom, Galaxy).

 

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Conhecimentos Bancários

Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.

Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.

Cheque – requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.

Sistema de Pagamentos Brasileiro.

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação[ e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-saúde.

Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito.

6 Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros.

Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; Mercado Primário e Mercado Secundário.

Fundos de Investimento; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e à exportação – repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 2.826/98.

Autorregulação Bancária.

 

Contabilidade Geral

Noções de Contabilidade.

Análise das demonstrações financeiras.

 

Atendimento

Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.

Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento.

Satisfação, valor e retenção de clientes.

Propaganda e promoção.

Telemarketing.

Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes.

Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.

Decreto Lei nº 6.523 - Regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.

Resolução CMN nº 3.849 de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

 

Legislação

Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade, Princípio da Impessoalidade, Princípio da Moralidade Administrativa, Princípio da Publicidade e Princípio da Responsabilidade Administrativa.

 

Ética

Conceitos: ética, moral, valores e virtudes.

Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional.

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.

Código de Ética do BANESE (disponível no sítio do BANESE na internet).

Código de conduta da alta administração pública.

Política de Segurança da Informação do BANESE (disponível no sítio do BANESE na internet).

 

Sobre a Instituição

História do BANESE, Missão e Visão do BANESE, Estatuto do BANESE (Da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais Disposições Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).

(Disponíveis no sítio do BANESE na internet).

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