Eficiência, eficácia e efetividade - material teórico

por Adriel Sá em 19/11/2014
eficiência, a eficácia e a efetividade são conceitos relacionados entre si, porém com significados distintos.

eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos.

eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.

efetividade é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.
Em suma, temos:
  • Eficiência: é quando algo é realizado da melhor maneira possível, ou seja, com menos desperdício ou em menor tempo.
  • Eficácia: é quando um projeto/produto/pessoa atinge o objetivo ou a meta.
  • Efetividade: é a capacidade de fazer uma coisa (eficácia) da melhor maneira possível (eficiência).
As bancas, com frequência, costumam misturar os termos "eficiência" e "eficácia". Vejamos um exemplo que pode ajudar na relação e identificação desses conceitos:
 
João e Maria são vendedores externos e, individualmente, alcançaram as metas de vendas determinada para certo período. No entanto, Maria gastou 30% menos combustível.
 
Resultadoambos foram eficazes (atingiram o resultado esperado, independentemente dos custos envolvidos), mas Maria foi mais eficiente (considerando os custos envolvidos).
 
Vejamos um quadro comparativo entre os três conceitos:
 
 
Chester Barnard, considerando os conceitos de eficiência e eficácia na interação entre pessoas e organização, afirma que enquanto a eficiência é um conceito associado ao alcance dos objetivos individuais, a eficácia é um conceito associado ao alcance dos objetivos organizacionais. Segundo ele, "toda pessoa precisa ser eficiente para satisfazer as suas necessidades individuais mediante a sua participação na organização, mas também precisa ser eficaz para atingir os objetivos organizacionais por meio da sua participação". Ainda, para o autor, "a parcela maior de responsabilidade pela integração desses objetivos recai sobre a alta administração".

Nesse sentido:

EFICIÊNCIA: alcance de objetivos individuais (melhores salários, promoção);

EFICÁCIA: alcance dos objetivos organizacionais (maior produtividade, crescimento da organização); e

EFETIVIDADE: as pessoas buscam satisfações pessoais e as organizações têm necessidades para atingir sua missão.


BARNARD, C. I.. As funções do executivo. São Paulo: Atlas, 1971.

Abraços e sucesso a todos! Que Deus os abençoe!
 
Adriel Monteiro
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